Refund policy

A Kelli Rocha Art preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Todas as nossas obras são produzidas artesanalmente, com atenção aos detalhes e rigor de qualidade. Ainda assim, em conformidade com a legislação brasileira, garantimos os direitos do consumidor para situações de devolução, arrependimento e eventuais problemas no produto.

 

1. Direito de Arrependimento

  • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato por e-mail ou WhatsApp, informando número do pedido e motivo da devolução.

  • A devolução só será aceita se a obra estiver em perfeito estado, sem sinais de uso ou dano.

 

2. Trocas

  • Por se tratarem de obras autorais e exclusivas, não realizamos trocas por modelo, cor ou estilo.

  • A única exceção é em casos de defeito de fabricação ou avarias ocorridas no transporte.

 

3. Devolução por Defeito ou Avaria

  • Caso o produto apresente defeito ou dano no transporte, o cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da obra.

  • Confirmada a avaria, será feita a substituição por uma nova peça ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

 

4. Condições para Aceitação da Devolução

  • A obra deve ser devolvida na embalagem original, com certificado de autenticidade e demais itens que a acompanham.

  • Produtos que apresentarem mau uso, sinais de queda ou danos provocados pelo cliente não serão aceitos para devolução.

 

5. Reembolso

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise da obra.

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

6. Obras Sob Encomenda

  • Obras personalizadas/sob medida não se enquadram no direito de troca, por se tratarem de criações exclusivas feitas especialmente para cada cliente.

  • O direito de arrependimento em até 7 dias, previsto por lei, continua válido também para encomendas.

 

 

Importante: Ao efetuar a compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.