Shipping policy

Na Kelli Rocha Art, cuidamos para que cada obra chegue até você com segurança, qualidade e dentro dos prazos informados. Nossa política de envios foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e confiança em todas as etapas da sua compra.

1. Prazos de Produção e Entrega

  • Obras à pronta entrega: o envio ocorre em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Obras sob encomenda: por serem peças artesanais e feitas sob medida, o prazo médio de produção é de 30 a 45 dias úteis, acrescido do prazo de entrega da transportadora.

  • O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, logística da transportadora e possíveis fatores externos (ex.: greves, desastres naturais ou atrasos nos Correios).

2. Formas de Envio

  • Realizamos envios por Correios e transportadoras parceiras, de acordo com a dimensão e fragilidade da obra.

  • Todas as obras são cuidadosamente embaladas para garantir proteção durante o transporte.

  • No ato da compra, o cliente receberá o código de rastreamento, podendo acompanhar a entrega em tempo real.

3. Frete

  • Para todo o Brasil, o frete já está incluso no valor do produto.

  • Para envios internacionais, o frete é calculado sob consulta, considerando destino, peso e dimensões da obra.

4. Responsabilidade no Transporte

  • A responsabilidade pela entrega é transferida à transportadora a partir do despacho, mas acompanhamos o processo até a conclusão da entrega.

  • Caso a obra chegue danificada ou com avarias, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido. Após análise, providenciaremos substituição ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5. Endereço de Entrega

  • É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de endereço no momento da compra.

  • Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e a entrega não seja concluída, os custos de um novo reenvio serão de responsabilidade do comprador.

6. Atrasos

  • Em caso de atraso superior ao prazo informado, o cliente será comunicado imediatamente.

  • Quando houver situações de força maior (ex.: problemas de logística nacional, greves, enchentes), a Kelli Rocha Art se compromete a buscar soluções rápidas e manter o cliente atualizado.

 

Importante: ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com os prazos e condições descritos nesta Política de Envios.